حمـد
عضو نشط
- التسجيل
- 21 أبريل 2009
- المشاركات
- 18
السلام عليكم
ما دفعنى لكتابة هذا المقال هو ما ابهرني وصعقنى من التجربة الغريبة التى حدثت لى من شركة الاوسط للتداول الالكتروني
القصة بدأت بأستقبال رسالة الكترونية من الشركة تفيد بضرورة تحديث البيانات الخاصة بحسابي
وعلى اثر ذلك دخلت الى الموقع لمحاولة النظر الى البيانات الخاصة بي و تحديثها عن طريق الموقع فلم اوفق
فأتصلت بالشركة وكلمنى موظف لا اذكر اسمه ولكنه من قسم خدمة العملاء
فقال لي انه من الضروري ملء نموذج لاتمام هذه العملية واحضاره الى الشركة فقلت له ان الرسالة التى وردتنى تحتوى على تهديد مبطن لايليق بالشركة فعله فقال انه لا سلطة له على ذلك فتفهمت وطلبت منه ارسال النموذج ففعل
طبعا الذي استقبل الرسالة لا يمكن ان يعرف الاجراءات المراد اتباعها الا بالاتصال بالشركة كما فعلت وهذا الخطأ الاول
والخطأ الثاني كما ذكرت هو التهديد المبطن في الرسالة والذي يوضح عدم مسؤولية الشركة في حال عدم ملء النموذج واحضاره.
ثم بعد ذلك ارسل الاخ نموذج فتح حساب ، نعم قلتها بشكل صحيح فتح حساب فأرسلت رسالة الى الشركة موضحا ان النموذج لا يتناسب مع المطلوب فهل هناك خلل ام هذا النموذج هو الصحيح فوصلتنى رسالة الكترونية من موظفة اخرى تسهل عملية احضار النموذج بدلا من الحضور الشخصي الى الاكتفاء بالبريد الالكتروني
فبالامكان اعتبار هذا خطأ ثالثا وهو تغيير الاجراء ولكن نعتبرها حسنه في خدمة العملاء تشكر عليها الاخت الكريمة
ثم ملأت النموذج وارفقت الصور المطلوبة بدون ان املأ خانة الدخل والاستثمار ايمانا منى بعدم احقية الشركة في الاطلاع على هذه المعلومات
عندها اتصلت الموظفة لتستفسر وتوضح اهمية هذا الجزء بالنسبة الى الطلب فرفضت ان اضع الاجابات كون هذه البيانات خاصة بي ولا يحق لهم الاطلاع عليها
فقالت انها ضرورية ولا يمكن قبول الطلب الا بها
عندها قلت بثقة انه لا حق لكم في طلب هذه المعلومات وان كانت ضرورية الى هذه الدرجة فلن اقدمها وبالامكان اتخاذ اي اجراء مناسب حتى ولو كان اغلاقا لحسابي لديهم
فقالت الاخت الكريمة أنها سوف تراجع الموضوع مع مرؤوسيها وتعود الي بالاجابة وقد فعلت وصدمت من الاجابة
قالت بإمكانك اغلاق حسابك ويجب ان ادفع رسوم الاغلاق وقد فعلت
وجاري الآن اجراءات اغلاق الحساب فقط لرفضي ملء خانة الدخل والاستثمار
المستفاد من القصة انه بعض الشركات للاسف لا يوجد لديها احترام للعملاء بالشكل الصحيح ولم تصل الى مستوى راقي في التعامل
اتمنى ان تصل قصتى هذه الى المساهمين في الشركة حتى يعلموا مدى التسيب واللامبالاة في ادارة الشركة مما يعكس السمعة السيئة لها
ولن اكتفي بنقل قصتي هذه في المنتدى هنا ولكن سوف انقلها شفهيا الى كل اصدقائي وايضا في كل منتدى او موقع يسمح لى بذلك
والله ولى التوفيق
ما دفعنى لكتابة هذا المقال هو ما ابهرني وصعقنى من التجربة الغريبة التى حدثت لى من شركة الاوسط للتداول الالكتروني
القصة بدأت بأستقبال رسالة الكترونية من الشركة تفيد بضرورة تحديث البيانات الخاصة بحسابي
وعلى اثر ذلك دخلت الى الموقع لمحاولة النظر الى البيانات الخاصة بي و تحديثها عن طريق الموقع فلم اوفق
فأتصلت بالشركة وكلمنى موظف لا اذكر اسمه ولكنه من قسم خدمة العملاء
فقال لي انه من الضروري ملء نموذج لاتمام هذه العملية واحضاره الى الشركة فقلت له ان الرسالة التى وردتنى تحتوى على تهديد مبطن لايليق بالشركة فعله فقال انه لا سلطة له على ذلك فتفهمت وطلبت منه ارسال النموذج ففعل
طبعا الذي استقبل الرسالة لا يمكن ان يعرف الاجراءات المراد اتباعها الا بالاتصال بالشركة كما فعلت وهذا الخطأ الاول
والخطأ الثاني كما ذكرت هو التهديد المبطن في الرسالة والذي يوضح عدم مسؤولية الشركة في حال عدم ملء النموذج واحضاره.
ثم بعد ذلك ارسل الاخ نموذج فتح حساب ، نعم قلتها بشكل صحيح فتح حساب فأرسلت رسالة الى الشركة موضحا ان النموذج لا يتناسب مع المطلوب فهل هناك خلل ام هذا النموذج هو الصحيح فوصلتنى رسالة الكترونية من موظفة اخرى تسهل عملية احضار النموذج بدلا من الحضور الشخصي الى الاكتفاء بالبريد الالكتروني
فبالامكان اعتبار هذا خطأ ثالثا وهو تغيير الاجراء ولكن نعتبرها حسنه في خدمة العملاء تشكر عليها الاخت الكريمة
ثم ملأت النموذج وارفقت الصور المطلوبة بدون ان املأ خانة الدخل والاستثمار ايمانا منى بعدم احقية الشركة في الاطلاع على هذه المعلومات
عندها اتصلت الموظفة لتستفسر وتوضح اهمية هذا الجزء بالنسبة الى الطلب فرفضت ان اضع الاجابات كون هذه البيانات خاصة بي ولا يحق لهم الاطلاع عليها
فقالت انها ضرورية ولا يمكن قبول الطلب الا بها
عندها قلت بثقة انه لا حق لكم في طلب هذه المعلومات وان كانت ضرورية الى هذه الدرجة فلن اقدمها وبالامكان اتخاذ اي اجراء مناسب حتى ولو كان اغلاقا لحسابي لديهم
فقالت الاخت الكريمة أنها سوف تراجع الموضوع مع مرؤوسيها وتعود الي بالاجابة وقد فعلت وصدمت من الاجابة
قالت بإمكانك اغلاق حسابك ويجب ان ادفع رسوم الاغلاق وقد فعلت
وجاري الآن اجراءات اغلاق الحساب فقط لرفضي ملء خانة الدخل والاستثمار
المستفاد من القصة انه بعض الشركات للاسف لا يوجد لديها احترام للعملاء بالشكل الصحيح ولم تصل الى مستوى راقي في التعامل
اتمنى ان تصل قصتى هذه الى المساهمين في الشركة حتى يعلموا مدى التسيب واللامبالاة في ادارة الشركة مما يعكس السمعة السيئة لها
ولن اكتفي بنقل قصتي هذه في المنتدى هنا ولكن سوف انقلها شفهيا الى كل اصدقائي وايضا في كل منتدى او موقع يسمح لى بذلك
والله ولى التوفيق
