إتيكيت التليفون‏ | المؤشرنت
 
 

إتيكيت التليفون‏

التسجيل
9 أبريل 2008
المشاركات
2,135
الإعجابات
0
الإقامة
الكويت
#1


ما هو الاتيكيت ؟؟

هو اداب وسلوك تنظم اصول التعامل بين فرد وآخر لها اسماء مختلفة ولكن الهدف واحد وهوحسن المعاملة او الاداب السلوكية او زي ما هو معروف عالميا بكلمة اتيكيت
Etiquette
الاتيكيت يعبر عن بعض اللياقات والاداب الاجتماعية بين الافراد والمجتمعات
وتوسعت هذي اللياقات لتشمل مجال كبير في حياتنا وتعاملاتنا اليوميةهي قواعد من الصعب كثيرا وضع حدود لها او لتاثيرها لكن من المعروف انها وجدت لكي ترتقي بحياتنا ولها علاقة غير مباشرة بصحتنا النفسية

ولان الهدف هو ان لا نسئ لاحد فى تعاملتنا معه لعل أحدنا قد يغفل عن احدى النقاط ولا يشعر أنها قد تؤذى مشاعر الاخر ولا أنسى أن أشير هنا إلى أننا لو فكرنا بتمعن وسرنا على خطى الحبيب محمد عليه أفضل الصلوات والسلام سنجد انه وضح لنا من خلال تعامله حتى مع أعدائه كيفية التعامل بما يسمونه الاتيكيت
ومن انواع الاتيكيت:-

إتيكيت التليفون:

وسنتناول بعض الانواع نبدأ بسم الله:

أرقام التليفونات الخاطئة:

- قد يطلبك شخص في التليفون بطريق الخطأ أو بغرض ما آخر ... لا تعطيه رقم تليفونك إذا كنت أنت المستقبل، وما تفعله هو إخباره فقط بأن الرقم خاطيء ويتم ذلك بتأدب بالغ
- أما إذا كنت أنت المتحدث وأدرت قرص التليفون بالأرقام الخاطئة فلا تسأل "ما هو رقم تليفونك" لكن بدلاً من ذلك أكد الرقم الذي طلبته "هل هذا رقم "........" ؟ مع تقديم الاعتذار، ومعاودة طلب الرقم مرة أخرى بشكل أكثر دقة.



المعاكسات التليفونية:

- وعن المعاكسات، عليك بإنهاء المكالمة علي الفور بإعادة السماعة إلي موضعها ولا تعطي إيماءة للشخص الطالب بأنك سمعت كلماته فعليك بالسكوت وعدم الإجابة، وإن حدث عكس ذلك وقمت بالرد فعلاً كأمر طبيعي عند تلقيك مكالمة تليفونية فتأكد أنه سيعاود الاتصال بك مرة أخرى وعندها اترك السماعة قليلاً بدون أن تضعها علي الهاتف.
- وإذا تكررت هذه المسألة عليك بإخبار الهيئة المختصة بالتليفونات وسيتتبعون الرقم الذي يسبب لك الإزعاج، أو إحضار الجهاز الذي يوضح الرقم الطالب. أما الحل الأكثر فاعلية هو تشغيل صفارة الإنذار للشرطة .. وسيسقطك من قائمة ضحاياه!!



محادثات العمل والمنزل:

- تختلف المحادثات التليفونية الخاصة بالعمل عن تلك في المجالات الاجتماعية الأخرى (المنزل) في أوجه عديدة
-الرد علي المكالمة-
- العمل: تقوم السكرتيرة بالرد ثم تذكر اسم المدير أو صاحب العمل "شركة أو مكتب السيد/ ... " هل أستطيع تقديم أي مساعدة؟
- المنزل: تقوم أنت بنفسك بالرد علي التليفون وتعرف نفسك مباشرة.
- الأسئلة التي توجه للطالب
- العمل: من حق السكرتيرة أو المساعدة أن تسأل السؤال التالي بصيغة تأدبية " بخصوص ماذا تريد التحدث مع السيد/ ..."، أو "هل يعرف السيد/ ... الموضوع".
- المنزل: من حق الشخص المتلقي للمحادثة أن يسأل عن هوية الطالب ما لم يقدم نفسه في البداية وبالتأكيد من خلال صيغة تأدبية.
- مدة المكالمة -
- العمل: لا يجوز علي الإطلاق إجراء محادثات تليفونية طويلة أو خارج نطاق العمل أو لشيء يتعلق بأمر تافه.
- المنزل: من غير المسموح أيضاً إجراء محادثات تليفونية طويلة في المنزل وإن كان مسموحاً لبعض الأغراض أكثر من العمل، مسموح بالمكالمات الشخصية بالطبع.



المكالمة التليفونية أثناء الزيارة:

- إذا كنت زائراً لأحد الأصدقاء وتلقي مكالمة تليفونية أثناء زيارتك له هل ينهيها علي الفور أم يستمر فيها؟ هذا يعتمد علي نوع المكالمة
- فإذا كانت مكالمة محلية عليه بالاعتذار بأنه مشغول وأنه سيعاود الاتصال بالطالب بعد انتهاء الزيارة، ولا يصح أن يتركك لفترة طويلة حتى وإن كانت 15 دقيقة).
- أما إذا كانت مكالمة خارجية يمكن التماس العذر للمضيف بأن يستكمل الحديث مع الشخص الطالب ... ولا يعني ذلك الإساءة لك بتركك لبضع دقائق.


خاصية الانتظار:

- خاصية الانتظار من المشاكل التي تؤرق الكثير منا لأنه لا يمكن تفادي تلقي مكالمتين في آن واحد، فإذا كان معك شخص علي الخط وسمعت رنين علي الخط الآخر عليك بالاستئذان من الأول والإجابة علي الثاني بالاعتذار له بأنك ستطلبه لاحقاً والعودة علي الفور إلي المتحدث الأول.
- أما إذا كنت تنتظر مكالمة هامة بالفعل وتلقيت أثناء الانتظار مكالمات أخرى يمكنك قول ذلك " .. أنا أنتظر مكالمة هامة لذا عليك بالتماس العذر إذا تلقيتها بدون الرجوع مرة أخرى إليك أثناء الحديث"، وهذا يعتمد علي مدى تقبل الشخص لهذا العذر إما أن ينهي المكالمة علي الفور ثم يتصل بك في وقت لاحق أو أن يطلب منك الاتصال به عندما يكون ذلك ملائماً لظروفك.



منقول


 
التسجيل
22 أبريل 2007
المشاركات
22,655
الإعجابات
25
الإقامة
DaMBy
#3
شكرا لك
 

TAHOE

عضو مميز
التسجيل
7 يوليو 2008
المشاركات
4,258
الإعجابات
28
#6
اتيكيت جميل

واذا واحد دبل جبدك ,, اشلونك واشلونك بعد واشلون حالك واشلونك بعد ,, ايه بس يبه خلصنا عااااااااد ,, ارقع السماعه ابيهه وافتك ,, وبلا اتيكيت بلا بلوط
 
التسجيل
9 أبريل 2008
المشاركات
2,135
الإعجابات
0
الإقامة
الكويت
#7
اتيكيت جميل

واذا واحد دبل جبدك ,, اشلونك واشلونك بعد واشلون حالك واشلونك بعد ,, ايه بس يبه خلصنا عااااااااد ,, ارقع السماعه ابيهه وافتك ,, وبلا اتيكيت بلا بلوط


ههههههههههه

اي والله علي قولت اخوانا المصريين ((كتر السلام يقل المعرفه!!:p))


مشكور يالغالي علي المرور...
 
التسجيل
6 يونيو 2008
المشاركات
1,928
الإعجابات
0
الإقامة
KuWaIt
#8
عزة الله ربعنا ما يعرفون شئ إسمه إتكيت:mad:
يدقون ويطلبون شخص ولما تقول لا يبه غلطانين في الرقم يرقعونه بويهك:confused: هاه ليش يبا شدعوه مافيه آسفيين ولا الرقم غلط ولا أي عذر والسلام!!!
يعني عشان ما يعرفك ولا تعرفهم مو مهم الذوق:cool:
يريت الواحد يخلي بتصرفاته مع كللللل الناس شوية إتكيت حتى لو كان عامل بنغالي ترى هالشئ إذا الكل طبقه محد بيطيح نصه وشوي شوي نقضي على ظاهرة قلة الأدب والدفاشه المتفشيه هالأيام بين العالم ..خصوصاً عقب ماصاروا الكويتين معروفين عند باقي الدول الخليجيه أنهم ما يستحون ولسانهم طويل:confused:
وهالكلام سمعته من كذا وحده من الخليج:cool:
وللأسف جزء منه صحيح..
شكراً لصاحب الموضوع.
 
التسجيل
4 أغسطس 2008
المشاركات
561
الإعجابات
0
#9
مشكور اخوي بوفهد بصراحه خوش اتيكيت

بس وين الي يطبق :)
 
التسجيل
4 أبريل 2008
المشاركات
120
الإعجابات
0
#10
اتيكيت جميل

واذا واحد دبل جبدك ,, اشلونك واشلونك بعد واشلون حالك واشلونك بعد ,, ايه بس يبه خلصنا عااااااااد ,, ارقع السماعه ابيهه وافتك ,, وبلا اتيكيت بلا بلوط
هذا يبي ياخذ منك حجي .. يبي تتكلم ويستدرجك .. يسلمك دفة الحديث
 
التسجيل
4 أبريل 2008
المشاركات
120
الإعجابات
0
#11
وفي أرقام تتصل فيها .. يرد عليك صاحب الرقم ... (( نعم ! ))

شتقوله هذا ؟؟ ويرد عليك بالطريقه هذي مرات حتى لو ما يعرفك
 
التسجيل
9 أبريل 2008
المشاركات
2,135
الإعجابات
0
الإقامة
الكويت
#12
عزة الله ربعنا ما يعرفون شئ إسمه إتكيت:mad:
يدقون ويطلبون شخص ولما تقول لا يبه غلطانين في الرقم يرقعونه بويهك:confused: هاه ليش يبا شدعوه مافيه آسفيين ولا الرقم غلط ولا أي عذر والسلام!!!
يعني عشان ما يعرفك ولا تعرفهم مو مهم الذوق:cool:
يريت الواحد يخلي بتصرفاته مع كللللل الناس شوية إتكيت حتى لو كان عامل بنغالي ترى هالشئ إذا الكل طبقه محد بيطيح نصه وشوي شوي نقضي على ظاهرة قلة الأدب والدفاشه المتفشيه هالأيام بين العالم ..خصوصاً عقب ماصاروا الكويتين معروفين عند باقي الدول الخليجيه أنهم ما يستحون ولسانهم طويل:confused:
وهالكلام سمعته من كذا وحده من الخليج:cool:
وللأسف جزء منه صحيح..
شكراً لصاحب الموضوع.

اي والله صح,,

وياريت الواحد يعامل الناس بما يحب ان يعاملوه الناس..
 
التسجيل
9 أبريل 2008
المشاركات
2,135
الإعجابات
0
الإقامة
الكويت
#14
وفي أرقام تتصل فيها .. يرد عليك صاحب الرقم ... (( نعم ! ))

شتقوله هذا ؟؟ ويرد عليك بالطريقه هذي مرات حتى لو ما يعرفك


تدري انا اول ما اسمع هذي الكلمه اعرف اني غلطان بالرقم,,

لانك لما تتصل علي الي تعرفه اكيد اول مايرد عليك يبي يهلي فيك ويسلم عليك..
 
أعلى